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自营售后政策


一、手动工具售后条款
1、欢迎选购土猫网手动工具产品。土猫网销售的所有手动工具产品均按GB国家工具生产标准和国际工具制造标准生产。在顾客购买的产品使用过程中,凡在工具正常使用寿命范围内,若有因产品本身质量问题引起的产品不能正常使用,可凭购买凭证或保用卡得到免费修理直至更换同一产品。
2、非免费修理或更换范围:
(1)、非土猫网购买的产品。
(2)、超出工具产品使用寿命的损耗。
(3)、在产品包装上或者样本资料中注明“非终身保用”、“保用期限”、“有限保用”、非免费修理和更换范围”等标注此类限定范围的产品。
(4)、非正常使用致产品不能使用,非正常使用如:人为的破坏、未按照工具使用注意事项使用、或者超过工具本身的使用范围等。
(5)、使用者已将产品经过机械加工,或自行更换了配件,或配件已遗失不全。
(6)、产品在使用后出现生锈、电镀脱皮、表面刮痕、塑料类手柄破损等不影响产品使用功能的情况。
(7)、产品包装材料(如纸盒、架子、塑壳、纸卡等)在使用过程中破损。

3、如何修理或更换
(1)、顾客在免费修理或更换范围内的产品需要维修或更换,请第一时间与土猫网客服取得联系,在得到客服人员确定后,将产品寄回土猫网售后网点。
(2)、土猫网客服人员将第一时间与顾客沟通维修及退换事宜。
(3)、免费修理或者更换应遵守先修理后调换的原则。
(4)、处理过程中如有需要向顾客收取对应维修费的情况,土猫网客服人员会提前获取顾客确认,顾客支付费用后土猫网会进行相应的维修调换工作,并尽快回寄给顾客。
(5)、处理过程中,顾客有任何问题可以联系土猫网客服进行咨询。

4、若顾客对土猫网及土猫网的产品有任何问题可以致电土猫网客服,亦可登陆土猫网与咨询土猫在线客服。
 

二、电动工具售后条款
1、欢迎在土猫网购买电动工具产品,土猫网客服将竭诚为顾客提供切实有效的售后服务。凡在土猫网购买电动工具,在未拆包装前可享受七天包退换服务;已拆包装产品若有任何质量问题导致无法正常使用的,土猫网将为顾客顾客进行检测维修服务。

2、易损零件不属保修范围:
● 使用时磨损件:换向器、碳刷、轴承、轴套、齿轮、手柄、索头、O圈(密封)、外壳、汽缸、活塞、冲击子等;
● 电子元件部分:充电器、电池、电源线、插头、开关和电子线路板;
● 耗材类:钻头、锯片、磨片等
● 随机附送的附件及配件;

3、保修期内以下情况不属保修范围:
● 非土猫网购买的产品;
● 无法提供有效保修卡及购机发票且土猫网无法确认其购买属实的情况;
● 未按照产品使用说明书的要求使用、维护、保管而导致损坏的;
● 使用、保管、运输不当而发生因摔落、进水等造成损坏的;
● 用户私自拆卸,或在非品牌官方授权维修点进行维修、改造、分解、保养而造成损坏的;
● 因未使用品牌原装零件(如碳刷)或所推荐的附件和润滑油而引起的损坏;
● 未按照要求填写并使用保修卡,或者保修卡上的信息与实物不相符的;
● 电动工具在高速运转时,强行制动或施加过大压力导致损坏;
● 电动工具在启动而未达到恒速或未完全停止,即开始加工工件或转换功能导致损坏;
● 长时间在多尘的环境中工作,因异物进入未及时保养导致损坏;
● 电池充放电时间经常不足或经常被撞击、自行更改充电器插头所造成的电池损坏;

4、如何修理
(1)、电动工具不属于国家三包规定的商品,一经销售无法退换。
(2)、顾客在免费修理或更换范围内的产品需要售后服务,请第一时间与土猫网客服取得联系,在得到客服人员确定后,将产品寄回土猫网售后网点。
(3)、在收到顾客回寄的工具产品后,土猫网将与顾客确认产品是否免费保修或需收费维修等相关事宜。
(4)、处理过程中如有需要向顾客收取对应维修费的情况,土猫网客服人员会提前获取顾客确认,顾客支付费用后土猫网会进行相应的维修调换工作,并尽快回寄给顾客。
(5)、处理过程中,顾客有任何问题可以联系土猫网客服进行咨询。


5、判定产品故障保修的一些参考标准:

 故障情况    可能原因    是否保修
●  外壳破裂或有燃烧痕迹                      接近火源,摔落,碾压
●  内部和外观非常肮脏    没有维护和保养                             
●  不按规定的功能使用    如圆锯倒装,云石机开槽等               
●  曲线锯导轮破损、底板破损   跌落、不维护、操作不当         
●  电锤钻夹头卡死         未使用原装钻头,钻头直度偏差         
●  轴弯曲      轴受撞击                                        
●  工具拆散或重新组装不运转   没有经验人员拆装,无法维修   
●  电压不稳定损坏    电源线剪接,随意更换插头                    
●  转定子损坏,变色情况相同   过载、通风不畅等不良使用      
●  转定子熔毁,换向器跳片(胀起)  换向器原始质量造成       
●  转定子熔毁,换向器正常        转子线圈短路                      
●  转定子熔毁,换向器正常,线圈不短路  过载  
●  定子烧毁   线圈短路
● 转子短路,定子完好 线圈短路     
●  震动造成定子和换向器接点断开 接点不实 
●  转子换向器损坏    非原装碳刷或碳刷耗尽                        
●  传动机构异响     油脂干涸、漏油                                      
●  传动机构异响                     缺乏保养                               
●  固定使用                作为驱动马达                                    



6、基本故障判断:
● 不运转:碳刷耗尽,碳刷接触器烧毁,导线接点松脱,马达烧毁,电线短路,开关;
● 无输出:齿轮磨损;
● 功能调节失灵:调节片损坏,调节弹簧损坏;
● 无电锤功能:棘轮磨损,主轴或输出轴承磨损;
● 锤钻只有电钻功能:摇摆轴承损坏,汽缸卡死或损坏,没有压缩冲程;
● 电锤钻夹头松脱:钻夹头的垫片、弹簧损坏,滚珠掉落;
● 噪声:棘轮盘磨损,齿轮磨损,齿轮箱油脂干涸,风扇松脱,换向器及碳刷磨损,异物进入;
● 震动:转子两端轴承或主轴轴承磨损,换向器磨损,碳刷耗尽,风扇松脱,异物进入;
● 定子外壳发热:转定子碰擦,风扇脱落;
● 热风枪不工作:保险丝熔断,马达烧毁,电源线,开关,电子板感应,碳刷耗尽;
● 热风枪不加热:加热组件损坏,导线断开,恒温器断开。




   注:1.判断实际收货日期规则:
              1) 以客户实际签收日期为准; 如果不能有效返回签收日期,则土猫客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。



         2. 在商品无任何问题情况下,土猫承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。土猫所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
             1) 定制类商品;

             2)您拆封过影响二次销售的商品; 


      特别说明,以下情况不予办理退换货:

      1. 任何非土猫出售的商品(序列号不符);

      2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

      3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

      4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

      5. 其他依法不应办理退换货的。

      温馨提示: 在商品退货完成时,您对该商品的评价会被系统默认删除。

 

日期: 2015-07-07 10:41:15 作者: 土猫客户服务中心 点击数: 11576

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