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发货与签收规范

一、 发货

      1 、 发货时间 
         1.1卖家应当在土猫规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
         1.2 消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。
         1.3 卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。


     2 、 发货信息的确认 
         2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
        2.2 如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
        2.3 卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。


    3 、 收货信息的填写与变更 
        3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
       3.2 消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。

       3.3因消费者填写的收货地址和()收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。



二、 配送与收货

    1 、 商品配送 
        1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
        1.2 卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守土猫平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。
日期: 2015-07-06 14:15:20 作者: 土猫客户服务中心 点击数:  

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